Пятигорск
.01

Гарантия качества

FDEX гарантирует высокое качество товара и свежесть продуктов питания.

1. Только проверенные поставщики
Мы тщательно отбираем поставщиков и сотрудничаем напрямую дистрибьюторами, что гарантирует качество товара напрямую от производителя.

При каждой поставке проверяется:
— условия доставки до нашего склада
— сертификаты соответствия,
— маркировка товара и сроки годности
— целостность упаковки и внешний вид
2. Хранение товаров
Мы храним все товары в соответствии с их требованиями хранения.
Для замороженных и охлажденных продуктов есть специальные морозильные камеры с соответствующей температурой. Регулярно проводится инвентаризация продукции и товары с прошедшим сроком годности сразу же снимаются с продажи.

3. Доставка товаров
Команда специалистов быстро компонует заказы в соответствии с требованиями доставки и температурного режима. На данном этапе проходит тщательный контроль сроков годности продукции, его внешний вид и целостность упаковки.
.02

Возврат товара

Если Вас не устроит качество продуктов, Вы вправе отказаться от любой позиции или вернуть заказ курьеру полностью.

Можно ли вернуть товар или отказаться от заказа?

Если вы уже сделали онлайн-заказ и хотите внести изменения или отказаться от него, свяжитесь с нами.

Вы всегда можете отказаться от всего заказа или от некоторых продуктов во время приема заказа у курьера.

Если после возврата и перерасчета стоимость заказа составляет менее 3000 рублей, то к стоимости заказа добавляется стоимость доставки — 299 рублей (кроме случаев когда возврат осуществляется по причине ненадлежащего качества товара или несоответствия цены, количества и ассортимента указанным при заказе).

Если вдруг что-то пошло не так после того, как вы приняли заказ и курьер уехал, напишите или позвоните, и мы решим вашу проблему.

Если при получении товара сумма онлайн-оплаты была больше, чем стоимость товара (указана в накладной), возврат денежных средств произойдет автоматически в течении 30 дней после фактического получения и принятия заказа. Эти сроки установлены банками и ускорить процесс, увы, у нас нет возможности. Но разница обязательно будет возвращена.

Обмен и возврат товара

Уважаемые покупатели, в своей деятельности мы руководствуемся Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, и Гражданским кодексом РФ. Покупатель может вернуть продовольственный товар только НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества в течение его срока годности. Товар ненадлежащего качества это – товар непригодный для использования по назначению, брак, товар с недостатком (недостаток – это нарушение обязательных требований к товару) или не соответствующий описанию на сайте, с истекшим сроком годности, товар доставленный покупателю с нарушенной упаковкой.

Продовольственный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества НЕ ПОДЛЕЖИТ возврату или обмену.

Срок обращения за возвратом денежных средств при отказе от непродовольственного товара надлежащего качества ограничен — в течение 7 дней со дня передачи товара (при дистанционном способе продажи товара). Возврат непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек. Возврат непродовольственного товара производится с учетом ограничений, закрепленных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Возврат денежных средств.
Возврат денежных средств продавцом осуществляется в случае если:

— продан товар ненадлежащего качества, что подтверждено независимой экспертизой.
— на день и в последующие три дня обращения за обменом непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца указанный товар отсутствует.
— при дистанционном способе продажи товаров покупатель отказался от получения товара или от уже полученного товара. — продавцом доставлен товар, отличный от заказанного.
потребителю была предоставлена недостоверная информация существенного характера. В соответствии со ст.10 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Возмещение денежных средств за возвращенный товар осуществляется на основании письменного заявления покупателя.
Бланк заявления будет выслан по требованию на указанную электронную почту.

В заявлении покупатель указывает:

— свои фамилию, имя, отчество, адрес, телефон, паспортные данные;
— наименование товара в соответствии документом о получении или об оплате товара;
— причину отказа от товара (возврата товара);
— требование возвратить денежные средства, уплаченные за товар;
— способ возврата денежных средств (наличными в кассе продавца либо путем перечисления на счет покупателя, если товар оплачен по безналичному расчету (например, банковской картой).

К заявлению прикладывается документ, подтверждающий оплату товара.

Письменное заявление передается продавцу вместе с товаром. На втором экземпляре заявления (который остается у покупателя) лицо, получившее заявление, должно проставить свою подпись, указать свои фамилию, имя, отчество, должность либо отношение к продавцу, а также дату принятия заявления. На заявлении может быть проставлен штамп либо печать Продавца.
О передаче товара составляется акт приема-передачи, в котором указывается точное наименование товара с описанием его состояния. При возврате денежных средств Заявителю необходимо иметь при себе паспорт, а в случае, когда денежные средства получает не сам заявитель — доверенность на получение денежных средств, заверенная нотариусом.

.03

Поддержка

Если у вас срочный вопрос, обратитесь в службу поддержку.
Режим работы: с 9:00 до 21:00 по московскому времени.

По другим проблемам напишите нам через форму обратной связи
ok@fdex.ru — служба поддержки
.04

Пользовательское соглашение

ИП ШАПОВАЛОВ А С (fdex.ru) предлагает Вам — пользователю сети Интернет (далее – Пользователь), воспользоваться услугами Сайта https:// fdex.ru (далее – Сайт) на условиях, изложенных в настоящем Пользовательском соглашении (далее – «Соглашение»). В этой связи, Вам необходимо внимательно ознакомиться с условиями настоящего Пользовательского соглашения, которые рассматриваются администрацией сайта как публичная оферта в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и вступает в силу с момента выражения Вами согласия с его условиями путем регистрации.

Зарегистрировавшись на Сайте, Вы выражаете свое согласие со всеми условиями Соглашения, обязуетесь их соблюдать или прекратить использование.

Соглашение может быть изменено нами без какого-либо специального уведомления, новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

Администрация Сайта рекомендует Пользователям регулярно проверять условия настоящего Соглашения на предмет их изменения и/или дополнения. Продолжение использования Сайта Пользователем после внесения изменений и/или дополнений в настоящее Соглашение означает принятие и согласие Пользователя с такими изменениями и/или дополнениями.

Действующая редакция Соглашения размещается на странице по адресу https://fdex.ru/guarantee#license.

Владельцем Сайта, реализующим в полном объеме права по администрированию Сайта, является ИП ШАПОВАЛОВ А С (fdex.ru), юридическое лицо, созданное по законодательству Российской Федерации и зарегистрированное по адресу: г. Москва.

Содержание сайта защищено авторскими правами, включая прилагаемые торговые марки и прочее, включая, но не ограничиваясь интеллектуальной собственностью.

.05

Обработка персональных данных

Пользователь, оставляя заявку на интернет-сайте https://fdex.ru/, принимает настоящее Согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, Пользователь дает свое согласие ИП ШАПОВАЛОВ А С (fdex.ru), которое расположено по адресу 357500, Россия, г.Пятигорск, ул.Широкая, д.46 на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных:
1) Персональные данные, не являющиеся специальными или биометрическими: номера контактных телефонов; адреса электронной̆ почты; место работы и занимаемая должность; пользовательские данные (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес.

3. Персональные данные не являются общедоступными.

4. Цель обработки персональных данных: обработка входящих запросов физических лиц с целью оказания консультирования; аналитики действий физического лица на веб-сайте и функционирования веб-сайта; проведение рекламных и новостных рассылок.

5. Основанием для обработки персональных данных является: ст. 24 Конституции Российской Федерации; ст.6 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных»; Устав ИП ШАПОВАЛОВ А С (fdex.ru); настоящее согласие на обработку персональных данных

6. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (распространение, предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.

7. Персональные данные обрабатываются до отписки физического лица от рекламных и новостных рассылок. Также обработка персональных данных может быть прекращена по запросу субъекта персональных данных. Хранение персональных данных, зафиксированных на бумажных носителях осуществляется согласно Федеральному закону №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» и иным нормативно правовым актам в области архивного дела и архивного хранения.

8. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем путем направления письменного заявления ООО "ФДЕКС" или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.

9. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ООО "ФДЕКС" вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

10. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п.7 и п.8 данного Согласия.

FDEX — Скоро в вашем городе!

Узнайте первыми — подпишитесь на рассылку

Станьте нашим партнером

Мы ищем деловых партнеров. Предлагаем выгодное сотрудничество.